Politique de retour et de remboursement

Droit légal de rétractation (14 jours) et garanties légales

Les dispositions du présent article s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale et sans restriction de vos droits fondamentaux.

• Délai de rétractation de 14 jours : Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception du mobilier pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

• Frais de retour lors de la rétractation légale : En cas d'exercice du droit de rétractation sans motif dans ce délai de 14 jours, les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge, sauf si le retour est motivé par un défaut ou une non-conformité.

• Modalités de remboursement légal : En cas de rétractation dans ce délai légal, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux (les éventuels coûts supplémentaires découlant d'un mode de livraison express choisi par vous ne sont pas remboursés), dans un délai maximal de 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sans aucun frais pour vous.

• Garantie légale de conformité de deux ans : Vous bénéficiez d'une garantie légale de deux ans à compter de la délivrance du bien pour tout défaut de conformité existant au moment de la livraison. Durant cette période, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement gratuit du meuble. Si la réparation ou le remplacement s'avère impossible ou impose un coût disproportionné, vous avez droit à une réduction de prix ou à la résolution de la vente conformément aux dispositions applicables.

• Primauté des droits légaux : Les conditions de notre politique commerciale de 45 jours ne limitent, n'altèrent ni ne restreignent en aucune façon l'exercice de vos droits légaux de rétractation et de garantie de conformité.

Politique commerciale de retour et d'échange (45 jours)

En complément de vos droits légaux, nous proposons une politique commerciale volontaire et élargie vous permettant de retourner ou d'échanger vos articles dans un délai de 45 jours à compter de la date de réception du colis.

Cette démarche commerciale est totalement distincte du droit légal de rétractation. Pour les demandes de retour après-vente, le client peut fournir le numéro de commande et une explication de la situation correspondante, et nous apporterons notre aide au traitement en fonction de l'état de la commande et des conditions applicables.

Conditions d'admissibilité au retour et à l'échange commercial

Dans le cadre de notre service commercial sous 45 jours, les retours et échanges sont acceptés selon les cas suivants :

• Problème d'aspect extérieur : Meuble présentant des éraflures, fissures ou défauts esthétiques constatés à l'arrivée.
• Problème de qualité : Meuble présentant un défaut de fabrication ou un défaut structurel nuisant à son utilisation normale.
• Présence d'une odeur anormale ou différence substantielle de couleur : Meuble présentant une forte odeur persistante ou une divergence notable de coloris par rapport aux informations fournies.
• Article non conforme (erreur de produit) : Produit reçu différent de celui commandé.
• Retour sans motif (changement d'avis) : Volonté de retourner l'article sans motif particulier après l'expiration du délai légal de 14 jours et jusqu'au 45e jour suivant la réception.

État exigé du produit : Pour tout retour sans motif, le meuble doit être dans son état d'origine, propre, complet avec tous ses accessoires, vis et manuels, et ne présenter aucune trace d'utilisation anormale.

Procédure de retour commercial

Pour initier un retour dans le cadre de nos dispositions commerciales sous 45 jours, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Prise de contact : Contactez-nous par e-mail à solutions@torinalmaren.com ou par téléphone au +1 (334) 482-6931 pour introduire votre demande, en indiquant votre numéro de commande, une preuve d'achat, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos illustrant la situation.
• Traitement de la demande : Notre service d'assistance traitera votre demande sans délai. Si elle est validée, nous vous communiquerons les instructions détaillées ainsi que l'adresse exacte à laquelle renvoyer le meuble.
• Expédition du produit : Vous devez expédier le meuble vers l'adresse désignée que nous vous aurons fournie et attendre la bonne réception du colis par nos services.
• Contrôle et remboursement : Dès réception du colis, nous inspectons le meuble pour vérifier sa conformité avec votre signalement. Une fois le contrôle validé, nous procéderons immédiatement au remboursement conformément aux modalités prévues.

Procédure d'échange commercial

Si vous souhaitez procéder à un échange de meuble :

• Prise de contact : Écrivez-nous à solutions@torinalmaren.com ou appelez le +1 (334) 482-6931 avec votre numéro de commande, votre preuve d'achat, le motif motivant l'échange et les photos/vidéos pertinentes.
• Validation : Après vérification, nous vous confirmerons l'acceptation de la demande et vous transmettrons l'adresse désignée pour l'envoi.
• Renvoi du produit d'origine : Vous devez acheminer l'article à l'adresse indiquée par nos soins et attendre sa réception.
• Vérification et expédition du nouvel article : À réception, nous examinerons le meuble. Dès validation, nous organiserons l'envoi sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouvel envoi est de 7 à 15 jours ouvrables jusqu'à votre adresse.

Modalités et délais de remboursement

• Mode de remboursement : Tout remboursement sera crédité directement sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) ayant servi au paiement initial.

• Délai de versement : Selon la rapidité de traitement de votre établissement bancaire, le montant apparaît généralement sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard au-delà de ce délai, veuillez nous contacter pour régularisation.

Règles relatives aux frais de transport et frais annexes

• Frais à notre charge : En cas de problème d'aspect extérieur, de problème de qualité, d'odeur anormale, de différence substantielle de couleur ou d'erreur d'article expédié, nous prenons l'intégralité des frais de retour à notre charge.

• Frais à votre charge : Dans le cas d'un retour ou d'un échange sans motif (changement d'avis), les frais directs de réexpédition sont à votre charge.

• Frais de remise en stock (Frais de réapprovisionnement) : Aucun frais de remise en stock (0 €) n'est facturé aux clients, quel que soit le motif du retour.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter au mieux vos démarches de réexpédition.

Exigences relatives au conditionnement des meubles retournés

Afin d'éviter tout endommagement du mobilier lors du transit retour :

• Le meuble doit être emballé avec soin, de préférence dans ses matériaux de protection et cartons d'origine, ou dans un emballage équivalent assurant un niveau de protection identique.

• Toutes les pièces détachées, la visserie et les notices fournies doivent être impérativement jointes dans le colis.

Annulation de commande avant acheminement

Si vous souhaitez annuler votre commande avant que le meuble ne soit confié au transporteur, veuillez nous contacter sans délai. Si le meuble n'a pas encore été pris en charge pour expédition, l'annulation sera validée sur-le-champ et un remboursement intégral sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables sur votre carte bancaire d'origine. Si le mobilier est déjà remis au transporteur, la procédure normale de retour s'appliquera dès sa livraison.

Confidentialité et protection des données personnelles

Conformément aux normes européennes de protection des données à caractère personnel, les informations collectées lors de vos démarches de retour ou d'échange sont strictement réservées au traitement de votre dossier, à la gestion du transport retour et à l'exécution du remboursement. Elles ne font l'objet d'aucun usage extérieur non consenti.

Déclaration de responsabilité

• Nous déclinons toute responsabilité en cas de détérioration, casse ou défaut résultant d'un montage non conforme aux instructions fournies, d'une modification structurelle effectuée par vos soins, ou d'un usage inapproprié du mobilier (notamment l'exposition extérieure prolongée d'un meuble destiné à l'intérieur, ou un dépassement de charge).

• Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de colis ou d'échec de livraison retour résultant de l'envoi vers une adresse non convenue ou d'une erreur d'étiquetage commise par le client.

Contactez-nous

Adresse :  420 N Dean Rd #102, Auburn, AL 36830, United States
Téléphone : +1 (334) 482-6931
E-mail : solutions@torinalmaren.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)

Conditions d'expédition

Zone de livraison

Nous assurons la livraison exclusivement en France métropolitaine (hors départements et régions d'outre-mer, collectivités d'outre-mer / DOM-TOM, et îles non reliées au continent par un pont). Les adresses situées en dehors de cette zone ne sont pas prises en charge.

Frais de livraison

• Pour toute commande égale ou supérieure à 800 €, la livraison est gratuite.

• Pour toute commande inférieure à 800 €, des frais d'expédition fixes de 8,99 € s'appliquent à l'ensemble du panier.

Taxes et frais

Tous les prix affichés sur notre boutique incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ainsi que les taxes applicables. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la réception ou lors de l'acheminement de votre commande.

4. Heure limite et délai de traitement des commandes

• Heure limite de prise en compte des commandes : 18 h 00 (Heure d'Europe centrale, CET). Les commandes passées après cette heure seront traitées à partir du jour ouvré suivant.

• Délai de traitement : Le traitement de votre commande, comprenant la vérification des articles, l'emballage sécurisé et la remise au transporteur, nécessite un délai de 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Délai de transport

Une fois votre commande expédiée, le délai de transport estimé pour acheminer le mobilier à votre adresse est de 7 à 15 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Transporteurs logistiques

Afin de garantir une manipulation sécurisée de notre mobilier, nous collaborons avec des transporteurs réputés, notamment UPS, FedEx, DHL ainsi que des réseaux spécialisés dans les colis volumineux.

Suivi de commande

Dès l'expédition de vos articles, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Il contient :

• Votre numéro de commande,

• La facture acquittée,

• Le nom du transporteur et le numéro de suivi attribué.

Vous pouvez suivre l'état de votre colis à tout moment en vous rendant sur la page « Suivi de commande » de notre site, en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.

Mode de livraison du mobilier

La livraison standard de notre mobilier d'intérieur et d'extérieur s'effectue au pas-de-porte (au pied de votre immeuble ou au portail de votre maison). Les transporteurs ne sont pas tenus d'acheminer les colis à l'étage ni à l'intérieur de votre domicile.

Déclaration de responsabilité

• Produits endommagés ou perdus : Si un colis arrive endommagé ou s'il est confirmé égaré par le transporteur, nous prendrons les mesures nécessaires pour vous expédier un article de remplacement sans frais additionnels après vérification de la réclamation.

• Modification et annulation en cours d'acheminement : Une fois le colis pris en charge par le transporteur logistique, il n'est plus possible de modifier les articles ou d'annuler la commande directement. Toute demande d'annulation devra être formulée une fois le colis livré, selon les modalités de retour en vigueur.

• Adresse de livraison et responsabilité : Il relève de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète, exacte et valide. Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou des échecs d'acheminement causés par des coordonnées erronées ou incomplètes renseignées lors de la commande.

Consignes de réception

Lors de la livraison :

• Veuillez examiner minutieusement l'état extérieur des cartons en présence du livreur.

• En cas de dommage visible (carton déchiré, enfoncé, ouvert), veuillez impérativement inscrire des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (ou terminal électronique) et refuser le colis si nécessaire.

• Prenez des photos nettes de l'emballage et de l'étiquette d'expédition pour faciliter toute démarche ultérieure.

Accessibilité et passage du mobilier

Étant donné la nature volumineuse des pièces de mobilier, il vous appartient de vérifier au préalable que les dimensions des accès extérieurs permettent le déchargement normal des colis par le livreur.

Absence lors de la livraison et échec de remise

En cas d'absence lors du passage du livreur, un avis de passage sera déposé ou une notification vous sera adressée par e-mail ou par téléphone. Le transporteur organisera un nouveau passage ou mettra le colis à disposition dans un point de dépôt convenu. Si le colis nous est retourné en raison de l'impossibilité répétée de vous joindre, des frais de réexpédition pourront être appliqués.

Circonstances exceptionnelles

Certains événements imprévus indépendants de notre volonté (intempéries majeures, perturbations des réseaux routiers) peuvent ponctuellement rallonger les délais de transport. Dans ces situations, nous mettons tout en œuvre pour coordonner la reprise rapide du flux d'acheminement.

Contact

Pour toute question concernant l'expédition de votre mobilier, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse :  420 N Dean Rd #102, Auburn, AL 36830, United States
Téléphone : +1 (334) 482-6931
E-mail : solutions@torinalmaren.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)