Politique de retour et de remboursement

 

Droit légal de rétractation (14 jours) et garanties légales

Les dispositions du présent article s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale et sans restriction de vos droits fondamentaux.

  • Délai de rétractation de 14 jours : Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception du mobilier pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

  • Frais de retour lors de la rétractation légale : En cas d'exercice du droit de rétractation sans motif dans ce délai de 14 jours, les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge, sauf si le retour est motivé par un défaut ou une non-conformité.

  • Modalités de remboursement légal : En cas de rétractation dans ce délai légal, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux (les éventuels coûts supplémentaires découlant d'un mode de livraison express choisi par vous ne sont pas remboursés), dans un délai maximal de 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sans aucun frais pour vous.

  • Garantie légale de conformité de deux ans : Vous bénéficiez d'une garantie légale de deux ans à compter de la délivrance du bien pour tout défaut de conformité existant au moment de la livraison. Durant cette période, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement gratuit du meuble. Si la réparation ou le remplacement s'avère impossible ou impose un coût disproportionné, vous avez droit à une réduction de prix ou à la résolution de la vente conformément aux dispositions applicables.

  • Primauté des droits légaux : Les conditions de notre politique commerciale de 45 jours ne limitent, n'altèrent ni ne restreignent en aucune façon l'exercice de vos droits légaux de rétractation et de garantie de conformité.

Politique commerciale de retour et d'échange (45 jours)

En complément de vos droits légaux, nous proposons une politique commerciale volontaire et élargie vous permettant de retourner ou d'échanger vos articles dans un délai de 45 jours à compter de la date de réception du colis.

Cette démarche commerciale est totalement distincte du droit légal de rétractation. Pour les demandes de retour après-vente, le client peut fournir le numéro de commande et une explication de la situation correspondante, et nous apporterons notre aide au traitement en fonction de l'état de la commande et des conditions applicables.

Conditions d'admissibilité au retour et à l'échange commercial

Dans le cadre de notre service commercial sous 45 jours, les retours et échanges sont acceptés selon les cas suivants :

  • Problème d'aspect extérieur : Meuble présentant des éraflures, fissures ou défauts esthétiques constatés à l'arrivée.
  • Problème de qualité : Meuble présentant un défaut de fabrication ou un défaut structurel nuisant à son utilisation normale.
  • Présence d'une odeur anormale ou différence substantielle de couleur : Meuble présentant une forte odeur persistante ou une divergence notable de coloris par rapport aux informations fournies.
  • Article non conforme (erreur de produit) : Produit reçu différent de celui commandé.
  • Retour sans motif (changement d'avis) : Volonté de retourner l'article sans motif particulier après l'expiration du délai légal de 14 jours et jusqu'au 45e jour suivant la réception.

État exigé du produit : Pour tout retour sans motif, le meuble doit être dans son état d'origine, propre, complet avec tous ses accessoires, vis et manuels, et ne présenter aucune trace d'utilisation anormale.

Procédure de retour commercial

Pour initier un retour dans le cadre de nos dispositions commerciales sous 45 jours, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Prise de contact : Contactez-nous par e-mail à solutions@torinalmaren.com ou par téléphone au +1 (334) 482-6931 pour introduire votre demande, en indiquant votre numéro de commande, une preuve d'achat, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos illustrant la situation.
  • Traitement de la demande : Notre service d'assistance traitera votre demande sans délai. Si elle est validée, nous vous communiquerons les instructions détaillées ainsi que l'adresse exacte à laquelle renvoyer le meuble.
  • Expédition du produit : Vous devez expédier le meuble vers l'adresse désignée que nous vous aurons fournie et attendre la bonne réception du colis par nos services.
  • Contrôle et remboursement : Dès réception du colis, nous inspectons le meuble pour vérifier sa conformité avec votre signalement. Une fois le contrôle validé, nous procéderons immédiatement au remboursement conformément aux modalités prévues.

Procédure d'échange commercial

Si vous souhaitez procéder à un échange de meuble :

  • Prise de contact : Écrivez-nous à solutions@torinalmaren.com ou appelez le +1 (334) 482-6931 avec votre numéro de commande, votre preuve d'achat, le motif motivant l'échange et les photos/vidéos pertinentes.
  • Validation : Après vérification, nous vous confirmerons l'acceptation de la demande et vous transmettrons l'adresse désignée pour l'envoi.
  • Renvoi du produit d'origine : Vous devez acheminer l'article à l'adresse indiquée par nos soins et attendre sa réception.
  • Vérification et expédition du nouvel article : À réception, nous examinerons le meuble. Dès validation, nous organiserons l'envoi sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouvel envoi est de 7 à 15 jours ouvrables jusqu'à votre adresse.

Modalités et délais de remboursement

  • Mode de remboursement : Tout remboursement sera crédité directement sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) ayant servi au paiement initial.

  • Délai de versement : Selon la rapidité de traitement de votre établissement bancaire, le montant apparaît généralement sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard au-delà de ce délai, veuillez nous contacter pour régularisation.

Règles relatives aux frais de transport et frais annexes

  • Frais à notre charge : En cas de problème d'aspect extérieur, de problème de qualité, d'odeur anormale, de différence substantielle de couleur ou d'erreur d'article expédié, nous prenons l'intégralité des frais de retour à notre charge.

  • Frais à votre charge : Dans le cas d'un retour ou d'un échange sans motif (changement d'avis), les frais directs de réexpédition sont à votre charge.

  • Frais de remise en stock (Frais de réapprovisionnement) : Aucun frais de remise en stock (0 €) n'est facturé aux clients, quel que soit le motif du retour.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter au mieux vos démarches de réexpédition.

Exigences relatives au conditionnement des meubles retournés

Afin d'éviter tout endommagement du mobilier lors du transit retour :

  • Le meuble doit être emballé avec soin, de préférence dans ses matériaux de protection et cartons d'origine, ou dans un emballage équivalent assurant un niveau de protection identique.

  • Toutes les pièces détachées, la visserie et les notices fournies doivent être impérativement jointes dans le colis.

Annulation de commande avant acheminement

Si vous souhaitez annuler votre commande avant que le meuble ne soit confié au transporteur, veuillez nous contacter sans délai. Si le meuble n'a pas encore été pris en charge pour expédition, l'annulation sera validée sur-le-champ et un remboursement intégral sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables sur votre carte bancaire d'origine. Si le mobilier est déjà remis au transporteur, la procédure normale de retour s'appliquera dès sa livraison.

Confidentialité et protection des données personnelles

Conformément aux normes européennes de protection des données à caractère personnel, les informations collectées lors de vos démarches de retour ou d'échange sont strictement réservées au traitement de votre dossier, à la gestion du transport retour et à l'exécution du remboursement. Elles ne font l'objet d'aucun usage extérieur non consenti.

Déclaration de responsabilité

  • Nous déclinons toute responsabilité en cas de détérioration, casse ou défaut résultant d'un montage non conforme aux instructions fournies, d'une modification structurelle effectuée par vos soins, ou d'un usage inapproprié du mobilier (notamment l'exposition extérieure prolongée d'un meuble destiné à l'intérieur, ou un dépassement de charge).

  • Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de colis ou d'échec de livraison retour résultant de l'envoi vers une adresse non convenue ou d'une erreur d'étiquetage commise par le client.

Contactez-nous

Adresse :  420 N Dean Rd #102, Auburn, AL 36830, United States
Téléphone : +1 (334) 482-6931
E-mail : solutions@torinalmaren.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)