Politique de retour et de remboursement

 

Droit légal de rétractation (14 jours)

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal de quatorze (14) jours calendaires sans avoir à motiver votre décision.

  • Point de départ du délai : Le délai court à compter du jour de la réception physique du bien par vous-même ou par un tiers désigné par vous autre que le transporteur (ou de la réception du dernier bien en cas de livraison échelonnée d'une même commande).

  • Notification : Vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par e-mail ou courrier postal). Aucun justificatif, motif ou validation préalable n'est requis pour exercer ce droit.

  • Délai de renvoi : Vous devez nous réexpédier le bien au plus tard quatorze (14) jours calendaires suivant la communication de votre décision de rétractation.

  • Frais de renvoi : Les frais directs de retour sont à votre charge. Pour le mobilier volumineux d'intérieur et d'extérieur, si vous utilisez l'étiquette prépayée incluse dans votre colis, un montant forfaitaire fixe de 50,00 € sera déduit de votre remboursement total pour couvrir les frais de transport retour.

  • Conditions et délais de remboursement : Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux (à l'exception des frais supplémentaires résultant d'un mode de livraison plus coûteux expressément choisi par vous). Le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision, le remboursement pouvant être différé jusqu'à la récupération effective du meuble ou la réception d'une preuve attestant de son expédition.

Garanties légales (Conformité et vices cachés)

Indépendamment du droit de rétractation et de la garantie commerciale, vos achats sont protégés par les garanties suivantes :

Garantie légale de conformité

  • Durée et point de départ : Valable pendant deux (2) ans à compter de la délivrance du meuble.

  • Droits du consommateur : En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien sans aucun frais. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, vous pouvez solliciter une réduction du prix ou l'annulation de la commande avec remboursement intégral. Les frais de retour et de réexpédition sont intégralement pris en charge par nous.

Garantie légale des vices cachés

  • Durée et point de départ : Valable pendant deux (2) ans à compter de la découverte du vice caché (défaut intérieur non décelable lors de l'achat rendant le meuble impropre à son usage normal).

  • Droits du consommateur : Vous pouvez opter pour l'annulation de la vente (restitution du meuble et remboursement total) ou la conservation du bien avec une réduction de prix.

Politique commerciale de retour et d'échange sous 45 jours

En complément de vos droits légaux, nous vous offrons une garantie commerciale permettant de retourner ou d'échanger vos articles jusqu'à quarante-cinq (45) jours calendaires après réception de votre commande.

Cette politique commerciale ne limite, ne remplace, ni n'affecte en aucune manière votre droit légal de rétractation de 14 jours ni vos garanties légales de conformité et des vices cachés.

Pour les demandes de retour après-vente, le client peut fournir le numéro de commande et une explication de la situation, et nous l'aiderons à traiter la demande en fonction de l'état de la commande et des conditions applicables.

Dispositions spécifiques aux commandes des États-Unis

Pour les commandes expédiées à destination des États-Unis, le droit de rétractation de 14 jours et la garantie de conformité de deux ans constituent des engagements contractuels pris volontairement par nous afin d'assurer une qualité de service élevée et uniforme. Nous maintenons et honorons l'intégralité de ces engagements envers nos clients aux États-Unis, sous réserve des règles applicables dans leur juridiction respective.

Conditions d'admissibilité aux retours et échanges commerciaux (45 jours)

Dans le cadre exclusif de notre garantie commerciale de 45 jours, les retours et échanges s'appliquent aux cas suivants :

  • Problème d'aspect extérieur du produit (traces, éraflures ou chocs de fabrication) ;
  • Problème de qualité du produit (défauts d'assemblage, pièces manquantes ou dysfonctionnement structurel) ;
  • Problème d'odeur anormale ou écart majeur de couleur par rapport aux visuels du site ;
  • Article non conforme (erreur de référence reçue) ;
  • Retour sans motif (changement d'avis).

Pour les retours sans motif au titre de la garantie de 45 jours, le meuble doit être retourné propre, en parfait état de fonctionnement, accompagné de tous ses éléments de visserie, notices et accessoires.

Procédure de retour commercial

Pour effectuer un retour au titre de la garantie commerciale de 45 jours :

  • Contactez-nous par e-mail à solutions@torinalmaren.com ou par téléphone au +1 (334) 482-6931 en fournissant votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour ou de l'échange, ainsi que les photos ou vidéos pertinentes illustrant la situation ;
  • Notre service client traite immédiatement votre demande. Dès confirmation de la prise en charge, vous pouvez utiliser l'étiquette de retour préimprimée déjà présente dans votre colis (comportant l'adresse de notre entrepôt de retour) ou en recevoir un nouvel exemplaire par voie électronique si nécessaire ;
  • Vous remettez le colis à l'adresse de retour indiquée sur l'étiquette et attendez la confirmation de réception par notre centre logistique ;
  • Dès réception du produit, nous procédons sans délai à son contrôle pour vérifier la conformité avec votre signalement. Si l'inspection est concluante, nous procédons immédiatement à votre remboursement selon les termes de la présente politique.

Procédure d'échange commercial

Si vous souhaitez échanger un article sous 45 jours :

  • Contactez-nous par e-mail à solutions@torinalmaren.com ou par téléphone au +1 (334) 482-6931 en fournissant votre numéro de commande, votre preuve d'achat, le motif du remplacement ainsi que les photos ou vidéos explicatives ;
  • Notre service client examine votre requête et valide la procédure d'échange en vous confirmant les coordonnées de notre centre logistique de retour ;
  • Vous expédiez l'article en apposant l'étiquette de retour fournie ;
  • À réception, nous vérifions le produit retourné. Dès validation du contrôle, nous préparons l'expédition du nouvel article sous un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouvel article à votre adresse est de 7 à 15 jours ouvrables.

Modalités et délais de remboursement

  • Moyen de paiement : Tous les remboursements sont effectués exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial (carte bancaire Visa, MasterCard, etc.).

  • Délai de versement : Selon les délais de traitement interbancaires, les fonds sont crédités sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables après émission du remboursement par nos soins. En cas de délai supérieur, contactez notre équipe.

Frais de restockage, frais d'expédition et étiquette de retour

  • Frais de restockage (remise en stock) : Aucun frais de restockage (0,00 €) n'est facturé au client, quel que soit le motif du retour.

  • Frais de retour pris en charge par nous : En cas de défaut d'aspect, problème de qualité, odeur persistante, écart de teinte important ou article non conforme, l'intégralité des frais de retour est prise en charge par nous.

  • Frais de retour à la charge du client : Pour tout retour ou échange commercial sans motif (changement d'avis), les frais de transport retour sont à votre charge.

  • Étiquette de retour dans chaque colis : Chaque colis contient une étiquette de retour préimprimée. Si vous utilisez cette étiquette pour un retour commercial sans motif d'un meuble volumineux, un montant forfaitaire fixe de 50,00 € sera déduit de votre montant remboursé.

Annulation de commande avant expédition

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande sans frais dans un délai de douze (12) heures suivant la validation de votre achat en ligne, tant que le colis n'est pas remis au transporteur. Passé ce délai ou dès lors que le meuble est expédié, la commande ne peut plus être annulée avant livraison : vous pourrez toutefois vous prévaloir de votre droit légal de rétractation de 14 jours dès réception ou de notre garantie commerciale de 45 jours. Ce délai d'annulation préalable n'affecte en rien l'exercice ultérieur de votre droit légal de rétractation.

Colis endommagés lors de la livraison

Lors de la livraison de votre mobilier, il vous appartient de vérifier l'état du carton et du meuble :

  • En cas de dommage visible (carton éventré, choc apparent), vous êtes invité à refuser le colis ou à formuler des réserves écrites précises et datées sur le bordereau du livreur ;

  • Veuillez nous signaler la situation sous 48 heures ouvrées afin que nous puissions organiser le renvoi d'un nouvel article ou un remboursement immédiat à nos frais.

Préparation et emballage des retours

Afin d'éviter toute détérioration durant le transport retour :

  • Les meubles démontables doivent être démontés et protégés avec soin ;

  • Utilisez dans la mesure du possible l'emballage d'origine ou un conditionnement rigide de résistance équivalente adapté aux meubles lourds ;

  • Joignez à l'intérieur du colis votre numéro de commande pour permettre une identification instantanée par notre équipe logistique.

Responsabilité

Notre responsabilité ne pourra être engagée pour des dégradations imputables à une mauvaise utilisation du mobilier, un montage ne respectant pas la notice fournie, une usure normale, un manque d'entretien manifeste ou des modifications techniques apportées au meuble sans notre accord. De plus, nous ne pourrons être tenus responsables de l'inexécution ou du retard d'exécution de nos prestations en présence d'un cas de force majeure.

Protection des données personnelles

Toutes les informations recueillies dans le cadre des demandes de retour, d'échange et de remboursement (coordonnées, détails de commande, éléments photographiques, relevés de paiement) sont strictement destinées au suivi logistique, aux vérifications de conformité et à la gestion comptable du remboursement. Elles ne sont conservées que pendant la période nécessaire au traitement de la demande et à la conservation des pièces financières obligatoires.

Médiation des litiges de consommation

En cas de contestation relative à un achat sur notre boutique en ligne n'ayant pu être résolue par une réclamation préalable auprès de notre service client, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou d'adresser votre demande via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL).

Contactez-nous

Pour toute question relative à notre politique ou pour faire une demande de retour ou d'échange :

Adresse :  420 N Dean Rd #102, Auburn, AL 36830, United States
Téléphone : +1 (334) 482-6931
E-mail : solutions@torinalmaren.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)