Politique d’expédition

 

Zone de livraison

Nous assurons la livraison exclusivement en France métropolitaine (hors départements et régions d'outre-mer, collectivités d'outre-mer / DOM-TOM, et îles non reliées au continent par un pont). Les adresses situées en dehors de cette zone ne sont pas prises en charge.

Frais de livraison

  • Pour toute commande égale ou supérieure à 800 €, la livraison est gratuite.

  • Pour toute commande inférieure à 800 €, des frais d'expédition fixes de 8,99 € s'appliquent à l'ensemble du panier.

Taxes et frais

Tous les prix affichés sur notre boutique incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ainsi que les taxes applicables. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la réception ou lors de l'acheminement de votre commande.

4. Heure limite et délai de traitement des commandes

  • Heure limite de prise en compte des commandes : 18 h 00 (Heure d'Europe centrale, CET). Les commandes passées après cette heure seront traitées à partir du jour ouvré suivant.

  • Délai de traitement : Le traitement de votre commande, comprenant la vérification des articles, l'emballage sécurisé et la remise au transporteur, nécessite un délai de 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Délai de transport

Une fois votre commande expédiée, le délai de transport estimé pour acheminer le mobilier à votre adresse est de 7 à 15 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Transporteurs logistiques

Afin de garantir une manipulation sécurisée de notre mobilier, nous collaborons avec des transporteurs réputés, notamment UPS, FedEx, DHL ainsi que des réseaux spécialisés dans les colis volumineux.

Suivi de commande

Dès l'expédition de vos articles, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Il contient :

  • Votre numéro de commande,

  • La facture acquittée,

  • Le nom du transporteur et le numéro de suivi attribué.

Vous pouvez suivre l'état de votre colis à tout moment en vous rendant sur la page « Suivi de commande » de notre site, en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.

Mode de livraison du mobilier

La livraison standard de notre mobilier d'intérieur et d'extérieur s'effectue au pas-de-porte (au pied de votre immeuble ou au portail de votre maison). Les transporteurs ne sont pas tenus d'acheminer les colis à l'étage ni à l'intérieur de votre domicile.

Déclaration de responsabilité

  • Produits endommagés ou perdus : Si un colis arrive endommagé ou s'il est confirmé égaré par le transporteur, nous prendrons les mesures nécessaires pour vous expédier un article de remplacement sans frais additionnels après vérification de la réclamation.

  • Modification et annulation en cours d'acheminement : Une fois le colis pris en charge par le transporteur logistique, il n'est plus possible de modifier les articles ou d'annuler la commande directement. Toute demande d'annulation devra être formulée une fois le colis livré, selon les modalités de retour en vigueur.

  • Adresse de livraison et responsabilité : Il relève de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète, exacte et valide. Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou des échecs d'acheminement causés par des coordonnées erronées ou incomplètes renseignées lors de la commande.

Consignes de réception

Lors de la livraison :

  • Veuillez examiner minutieusement l'état extérieur des cartons en présence du livreur.

  • En cas de dommage visible (carton déchiré, enfoncé, ouvert), veuillez impérativement inscrire des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (ou terminal électronique) et refuser le colis si nécessaire.

  • Prenez des photos nettes de l'emballage et de l'étiquette d'expédition pour faciliter toute démarche ultérieure.

Accessibilité et passage du mobilier

Étant donné la nature volumineuse des pièces de mobilier, il vous appartient de vérifier au préalable que les dimensions des accès extérieurs permettent le déchargement normal des colis par le livreur.

Absence lors de la livraison et échec de remise

En cas d'absence lors du passage du livreur, un avis de passage sera déposé ou une notification vous sera adressée par e-mail ou par téléphone. Le transporteur organisera un nouveau passage ou mettra le colis à disposition dans un point de dépôt convenu. Si le colis nous est retourné en raison de l'impossibilité répétée de vous joindre, des frais de réexpédition pourront être appliqués.

Circonstances exceptionnelles

Certains événements imprévus indépendants de notre volonté (intempéries majeures, perturbations des réseaux routiers) peuvent ponctuellement rallonger les délais de transport. Dans ces situations, nous mettons tout en œuvre pour coordonner la reprise rapide du flux d'acheminement.

Contact

Pour toute question concernant l'expédition de votre mobilier, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse :  420 N Dean Rd #102, Auburn, AL 36830, United States
Téléphone : +1 (334) 482-6931
E-mail : solutions@torinalmaren.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)