Annulation de commande

 

Conditions d'annulation de commande

  • Dans les 48 heures suivant la commande (avant expédition) : Tant que votre commande n'a pas été expédiée ni remise au transporteur, vous pouvez en demander l'annulation sans aucun frais.

  • Après 48 heures ou après expédition : Si le délai de 48 heures est écoulé ou si les articles ont déjà été remis aux services de transport, la commande ne peut plus être interrompue ni annulée directement. Vous devrez attendre la livraison complète des articles, puis nous contacter pour entamer la procédure de retour et de remboursement conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Procédure d'annulation de commande

  • Veuillez contacter notre service client par e-mail à solutions@torinalmaren.com ou par téléphone au +1 (334) 482-6931 pour soumettre votre demande d'annulation, en indiquant clairement votre numéro de commande ainsi que vos justificatifs de paiement.
  • Notre service client prendra immédiatement en charge votre dossier. Dès que l'annulation est validée, nous vous transmettrons un e-mail de confirmation et nous engagerons la procédure de remboursement dans les plus brefs délais.

Modalités et délais de remboursement

  • Moyen de remboursement : Dès la confirmation officielle de l'annulation, le remboursement intégral sera crédité directement sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors de votre transaction initiale, dans la devise d'achat (EUR €).

  • Délai de traitement : En fonction des délais interbancaires, nous prévoyons que le montant sera visible sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés. Si vous ne constatez aucun crédit passé ce délai, veuillez nous contacter sans hésiter.

Frais d'annulation

Toute annulation effectuée dans les conditions requises avant l'expédition des articles est entièrement gratuite. Aucun frais de dossier, de traitement ou de pénalité ne sera retenu sur votre montant d'achat.

Modification des informations avant expédition

Si vous avez commis une erreur dans vos coordonnées de livraison, il n'est pas nécessaire d'annuler votre achat. Si la commande n'a pas encore été remise au transporteur dans le délai de 48 heures, vous pouvez nous contacter immédiatement pour mettre à jour l'adresse de destination de vos meubles.

Refus de livraison en cours de transport

Si votre commande a déjà quitté nos entrepôts et que vous décidez de refuser le colis lors de la présentation par le transporteur, cette situation sera traitée selon les modalités de notre politique de retour et non comme une annulation directe.

Annulation à notre initiative

Dans les cas exceptionnels d'indisponibilité soudaine d'un meuble en stock ou d'impossibilité technique de livraison par les transporteurs, nous nous réservons le droit d'annuler la commande. Le cas échéant, vous serez immédiatement notifié par e-mail et nous effectuerons le remboursement complet de votre achat.

Contactez-nous

Adresse :  420 N Dean Rd #102, Auburn, AL 36830, United States
Téléphone : +1 (334) 482-6931
E-mail : solutions@torinalmaren.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)